01
顧客ニーズの理解
- 消費者が求める品質・価値の把握
- 顧客目線で考える商品提供のポイント
- 市場動向と顧客ニーズの変化への対応
CUSTOMER
顧客満足と販売力向上研修
Overviewプログラム概要
販売・接客向け
顧客満足と販売力向上研修
顧客ニーズの理解から提案力、クレーム対応とリピート促進まで。商品の魅力を正しく伝え、信頼につなげる力を養う研修です。
Purpose目的
AIM 01
顧客視点を理解し、満足度の高い商品・サービス提供を実現する
AIM 02
商品の魅力を正しく伝える提案力を身につける
AIM 03
リピート購入や顧客信頼の向上につながる対応力を養う
Curriculum講座内容
02
商品提案と販売力強化
- 商品の特徴や強みの伝え方
- 顧客に合わせた提案と説明の工夫
- 信頼関係を築くコミュニケーション手法
03
顧客満足度向上とリピート促進
- クレーム対応と信頼回復の基本
- 顧客の声を活かした商品・サービス改善
- 継続的な関係構築によるリピート促進
